Guía de paciente ambulatorio y su familia Medellín

Derechos de los pacientes

Derechos de los pacientes:

  • a) Acceder a los servicios y tecnología en salud que le garanticen una atención integral, oportuna y de calidad.

  • b) Recibir la atención de urgencias que sea requerida con la oportunidad que su condición amerite sin que sea exigible documento o cancelación de pago previo alguno.

  • c) A mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el profesional de la salud tratante.

  • d) A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos. Ninguna persona podrá ser obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud.

  • e) A recibir prestaciones de salud en las condiciones y términos consagrados en la ley.

  • f) A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tengan sobre los procedimientos.

  • g) A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y que únicamente pueda ser conocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, y a poder consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y a obtener copia de la misma.

  • h) A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, asistencia de calidad por trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer.

  • i) A la provisión y acceso oportuno a las tecnologías y a los medicamentos requeridos.

  • j) A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.

  • k) A la intimidad. Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito del acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley o las autoridades en las condiciones que ésta determine.

  • l) A recibir información sobre los canales formales para presentar las reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de las instituciones, así como a recibir una respuesta por escrito.

  • m) A solicitar y recibir explicaciones o rendición de cuentas acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos.

  • n) A que se le respete la voluntad de aceptación o negación de la donación de sus órganos de conformidad con la ley.

  • o) A no ser sometidos en ningún caso a tratos crueles o inhumanos que afecten su dignidad, ni a ser obligados a soportar sufrimiento evitable, ni obligados a padecer enfermedades que pueden recibir tratamiento.

  • p) A que no se le trasladen las cargas administrativas y burocráticas que les corresponde asumir a los encargados o intervinientes en la prestación del servicio.

  • q) Agotar las posibilidades de tratamiento para la superación de su enfermedad.

Deberes de los pacientes

Deberes de los pacientes:

  • a) Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad.

  • b) Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención.

  • c) Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.

  • d) Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios salud.

  • e) Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema.

  • f) Cumplir las normas del sistema de salud.

  • g) Actuar de buena fe frente al sistema de salud.

  • h) Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio.

  • i) Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.

Por su salud, seguridad y el bienestar

Por su salud, seguridad y el bienestar:

Evita asistir a la consulta si presentas síntomas asociados a COVID, comunícate con nosotros para reprogramar tu cita al (604) 4482626.

  • Antes de su consulta, prepárese escribiendo sus síntomas y sus preguntas para que estas sean resueltas en la consulta con su médico.

  • En lo posible, asista acompañado a sus consultas y procedimientos.

  • Si necesita habitualmente ayudas para movilizarse (bastón,caminador, muletas, sillas de ruedas, prótesis), continúe su uso durante su atención en el Hospital.

  • Si identifica alguna situación de riesgo que pueda generarle un accidente, como elementos de transporte, piso húmedo, elementos cortantes, infórmela y siga las recomendaciones del personal del Hospital.

  • Al interior del Hospital evite alimentar a las Palomas esto puede afectar la salud de estas aves y adicionalmente pueden ser transmisoras de gérmenes patógenos para la salud.

  • El personal de salud que lo va a atender debe verificar su identificación antes de la consulta, procedimiento o examen.

  • Informe al personal de salud cuáles medicamentos toma habitualmente y caso de alergias que haya sufrido.

  • Tenga en cuenta las vitaminas, bioenergéticos y suplementos dietéticos que esté tomando.

  • Cuando le entreguen la fórmula, antes de salir, revise que pueda leerla y comprenderla.

  • Procure un ambiente silencioso.

  • Usted y su acompañante deben vigilar y cuidar de sus elementos personales, el Hospital no se hace responsable de ellos.

  • Si usted considera que posee una condición especial, ya sea de identidad, de género, de seguridad y demás, y desea que sea tenida en cuenta al momento del llamado para la atención en consultorio, procedimientos o exámenes; favor informarla de inmediato con el fin de confirmarle como será identificado(a) y llamado(a) al momento de la prestación de su servicio.

  • Usted tiene derecho a una segunda opinión por parte de un médico del Hospital que haga parte de la misma especialidad que atienda su consulta.

  • Si usted sospecha o consulta por maltrato infantil, abuso sexual o violenciaintrafamilliar aproxímese al personal de salud, ellos lo orientarán para prestarle la atención necesaria.

Su médico le debe informar

Su médico le debe informar:

  1. Cómo tomar sus medicamentos.

  2. Cuáles son los posibles efectos y qué debe hacer si se presentan.

  3. Cuáles son las comida, bebidas y actividades debe evitar cuando esté tomando estos medicamentos.

Con el fin de aprovechar mejor su atención, le sugerimos tener en cuenta las siguientes preguntas, para realizar al personal asistencial:

  1. ¿En qué consiste mi enfermedad

  2. ¿Por qué necesito este tratamiento?

  3. ¿Existen otros tratamientos diferentes a este?

  4. ¿Cuáles son los posibles riesgos del tratamiento que me van a realizar?

  5. ¿Cuáles son las posibles complicaciones de esta enfermedad?

  6. ¿Qué exámenes me van a hacer?

  7. ¿Cómo deben ser mis cuidados con la alimentación y los medicamentos?

  8. Si el médico le indica que es necesaria una cirugía, le explicará los beneficios y riesgos, si tiene dudas al respecto, pregúntele lo necesario hasta que todo quede claro.

Preguntas a tener en cuenta si requiere una cirugía, examen o procedimiento:

  1. ¿Por qué es necesaria esta cirugía?

  2. ¿En qué consiste?

  3. ¿Cuáles son los beneficios?

  4. ¿Cuáles son los riesgos?

  5. ¿Qué cuidados debo tener antes y después de la cirugía?

  6. Si decido no operarme o aplazar por un tiempo la cirugía ¿qué me puede suceder?

  7. ¿Cuánto tiempo toma la recuperación y cuantos días de incapacidad tendré?

  • Consentimiento informado

    Es el documento que firma el paciente para autorizar o negarse al tratamiento, las cirugías o los procedimientos, luego de comprender los beneficios y riesgos que se pueden ocasionar.
    En caso de pacientes que no estén en capacidad de tomar decisiones o menores de edad, le corresponde firmar a quien está establecido por la ley.

  • Uso de Medicamentos

    Si tiene alguna duda sobre el uso de sus medicamentos, comuníquese con el químico farmacéutico a través del correo electrónico: medicamentosce@sanvicentefundacion.com



Experiencia del paciente

Experiencia del paciente:

El Hospital tiene como objetivo lograr en el paciente y su familia experiencias memorables de su proceso de atención, ofrecido por un personal compasivo.

Es importante conocer sus opiniones, las cuales nos permiten mejorar cada día la calidad de nuestros servicios. Le invitamos a hacer uso de los mecanismos de expresión:

Página: https://www.sanvicentefundacion.com/pqr

Redes sociales

Buzones de sugerencias

Oficina de Experiencia del paciente
Bloque 5 Piso

Oficina de Servicio al clienteiente
Bloque 2 primer piso

Línea de atención: (604) 4441333 ext. 2614- 2615 - 2445 -2450

Manejo de residuos

Manejo de Residuos:

En las salas de hospitalización y salas de esperea se encuentran disponibles canecas de colores para depositar los residuos o basuras en el recipiente respectivo

Color Caneca Qué depositar
Verde
Residuos ordinarios
Servilletas, desechables, residuos de comida, boldas de mecato, toallas de mano, entre otros.
Gris
Papel y cartón
Todo tipo de papel, carton limpio y seco.
Azul
Plásticos
Bolsas plásticas, envases de gaseosa, etc.
Blanca
Vidrio y metal
Envases, frascos de vidrio, latas.
Roja
Material de riesgos de infecciones
Residuos de gasas, algodón, guantes de latex, curas, microporo, papel higiénico, entros otros.
Higiene de manos

Higiene de manos:

Pregúntele al médico y al personal de enfermería si se lavaron las manos antes de atenderle.

La higiene de las manos ayuda a prevenir infecciones y puede hacerse con alcohol o con agua y jabón.

Le solicitamos diligenciar la encuesta de cumplimiento con la higiene de manos del personal que le atendió



Lavar las manos salva vidas.

Plan de evacuación

Plan de evacuación:

El Hospital San Vicente Fundación de Medellín cuenta con dos puntos de encuentro: la pileta principal y la zona del Parqueo del Hospital Infantil

En el Hospital está prohibido el porte de armas y el consumo de alcohol cigarrilo y sustancias psicoactivas.